WashubCenter affiche, pour chaque prestataire, la note et les avis laissés par ses clients. Cette page explique d’où viennent ces avis, comment ils sont contrôlés, classés et conservés, et comment la note est calculée, conformément aux articles L111-7-2 et D111-17 du code de la consommation.
Deux types d’avis sont publiés :
Les avis font l’objet d’un contrôle. Ce contrôle est assuré par WashubCenter, et non par le prestataire. Pour les avis déposés via WashubCenter, nous vérifions que l’auteur a bien effectué la prestation : le lien de notation est unique, propre à une réservation terminée, et ne peut servir qu’une fois. Nous ne vérifions pas le contenu des avis importés au-delà de ce que fait la plateforme d’origine.
Aucun avis n’est modifié sur le fond. Le texte, la note et les photos sont publiés sans modification éditoriale ; seuls des caractères techniques (balises, chevrons) sont retirés par sécurité avant enregistrement.
Le prestataire ne peut ni supprimer ni masquer un avis. S’il estime qu’un avis pose problème, il peut le signaler gratuitement au support WashubCenter depuis son espace d’administration, en expliquant le motif de sa demande : par exemple une suspicion de faux avis ou de conflit d’intérêt, des propos injurieux ou diffamatoires, des données personnelles d’un tiers, ou un contenu sans rapport avec la prestation.
WashubCenter examine le signalement et prend l’une des trois décisions suivantes :
L’auteur de l’avis est informé par email de la décision et de son motif lorsque son adresse nous est connue, c’est-à-dire pour les avis liés à une réservation. Les avis importés d’une plateforme partenaire ne sont accompagnés d’aucune adresse email : leur auteur ne peut donc pas être prévenu.
Une fois envoyé, un avis ne peut plus être modifié par son auteur ; il peut seulement en demander le retrait (voir « Signaler ou retirer un avis », section 10). Les auteurs d’avis ne peuvent pas être contactés par les visiteurs.
La note d’un prestataire est la moyenne de tous les avis qu’il a reçus, toutes sources confondues, qu’ils soient affichés ou masqués, à l’exception des avis rejetés par WashubCenter (voir section 2). Le nombre d’avis indiqué à côté de la note suit la même règle : il compte tous les avis reçus, y compris ceux qui ne sont plus affichés, à l’exception des avis rejetés.
Un prestataire ne peut donc pas améliorer sa note en faisant retirer les avis qui lui déplaisent : seul WashubCenter peut écarter un avis, et uniquement pour les motifs indiqués à la section 2.
La date affichée sur chaque avis est celle de son dépôt par l’auteur (ou, pour un avis importé, la date à laquelle il a été publié sur la plateforme d’origine).
L’expérience de consommation évaluée est la prestation réservée. Lorsque l’avis est rattaché à une réservation, la date de cette prestation est affichée sous l’avis (« Prestation du … ») ; elle est nécessairement antérieure à l’avis, puisque le lien de notation n’est envoyé qu’une fois la prestation terminée.
Un avis importé qui n’est rattaché à aucune réservation n’a pas de date d’expérience connue : seule la date de son dépôt est affichée.
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien, sans autre critère. Aucune mise en avant, payante ou non, ne modifie cet ordre ; la note n’influence pas la position d’un avis.
Un prestataire peut accorder un avantage sur une prochaine prestation, par exemple une option offerte dans le cadre de son programme de fidélité, au client qui a laissé un avis commenté sur sa dernière prestation.
Cet avantage est identique quelle que soit la note et quel que soit le contenu de l’avis. Il n’est jamais conditionné à un avis favorable : un avis critique y donne droit au même titre, et aucun avis n’est écarté pour cette raison.
Publication : un avis est publié immédiatement après son envoi, sans étape de validation préalable. Un avis signalé par le prestataire reste affiché jusqu’à la décision de WashubCenter (voir section 2).
Conservation des avis déposés via WashubCenter : l’avis est conservé jusqu’à l’anonymisation des données de la réservation associée, 5 ans après l’enregistrement de la réservation. Il est alors anonymisé : le nom de l’auteur, le commentaire et les photos sont effacés. La note reste comptabilisée dans la moyenne du prestataire, mais l’avis n’est plus affiché.
Conservation des avis importés : ils ne contiennent aucune donnée de réservation et le nom de l’auteur y est déjà masqué par la plateforme d’origine ; ils ne sont donc pas anonymisés et restent conservés tant que le prestataire est référencé sur WashubCenter.
Le prestataire peut répondre publiquement à un avis. Sa réponse est affichée sous l’avis, identifiée comme « Réponse du prestataire ». Elle suit le sort de l’avis : si celui-ci est masqué ou rejeté par WashubCenter (voir section 2), la réponse est retirée avec lui.
La réponse ne doit contenir aucune donnée personnelle du client (nom complet, téléphone, adresse, plaque d’immatriculation…) ni propos injurieux ou diffamatoires : elle est publique au même titre que l’avis.
Un avis publié comporte : une forme abrégée de votre nom (par exemple « Karim B. » pour Karim Benali), votre note, votre commentaire et vos photos éventuelles. L’abréviation porte sur le nom saisi à la réservation : le premier mot est publié en entier, suivi de l’initiale du dernier. Lorsque le nom est écrit à la forme administrative, nom de famille d’abord et en capitales (« DUPONT Jean »), c’est le prénom qui est publié en entier et le nom réduit à son initiale (« Jean D. »). Un nom d’un seul mot est publié tel quel. Votre adresse email et votre numéro de téléphone ne sont jamais publiés.
En envoyant un avis, vous acceptez cette publication. Les conditions de traitement de vos données et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
Vous êtes prestataire et un avis publié sur votre page vous semble poser problème ? Signalez-le depuis votre espace d’administration, en indiquant le motif (voir section 2). Le signalement est gratuit ; WashubCenter l’examine et vous informe de sa décision par email.
Vous êtes consommateur et vous doutez de l’authenticité d’un avis, ou vous souhaitez demander le retrait d’un avis dont vous êtes l’auteur ? Écrivez-nous en précisant le prestataire concerné et la date de l’avis :
Email : [email protected]
Téléphone : 0748454579
Retrait à la demande de l’auteur : sur demande adressée à [email protected], l’avis est masqué et son contenu personnel (nom, commentaire, photos) effacé ; seule la note reste comptabilisée.
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026